Aktive og passive lytningsteknikker
høring om emnet

"Teknikker til aktiv og passiv lytning"

Øvelse "Ingen ved, at jeg....."

Formål: aktivering af processen med selvkendskab.

Procedure: Deltagerne sidder i en cirkel. Psykologen har en bold i hænderne.

- Nu skal vi kaste denne bold til hinanden, og den, der har bolden, afslutter sætningen “Ingen af ​​jer ved, at jeg (eller min). "

Slide 1. "AKTIV OG PASSIV LYST"

Slide 2. "Lektionens formål og mål"

Introduktion til begreberne aktiv og passiv lytning.

Mestring af aktive lytningsteknikker.

Slide 3. "Ved vi, hvordan vi lytter?"

Denne video viser, hvordan vi er i stand til at lytte og drage konklusioner om, hvad vi hører..

Slide 4. "Ved vi, hvordan vi lytter?"

”Det ser ud til, at evnen til at lytte er noget, der gives til en person ved fødslen, som at trække vejret. Men det ser kun ud til. Vi lytter ofte og hører ikke samtalepartneren. Og det sker, at vi taler, men ikke hører os. Prisen for en sådan samtale er ikke høj ".

Spørgsmål: Evnen til at lytte til samtalepartneren er ikke et let job, men ved du hvordan du lytter?

Diagnostisk enhed. (Spørgeskema "Ved du hvordan du lytter?"). Naturligvis kan dette spørgeskema ikke betragtes som en seriøs psykodiagnostisk undersøgelse, dens hovedopgave er at demonstrere 12 tegn på "dårlige lyttere".

Har du alle set dine resultater? Hver af jer i øjeblikket indså, hvor meget han ved, hvordan man lytter til samtalepartneren.

Du kan lytte på forskellige måder.

Slide 5. "Teknik til aktiv (empatisk) lytning".

Dette er en lytningsteknik, der giver dig mulighed for mere nøjagtigt at forstå samtalens tilstande, følelser, tanker ved hjælp af specielle teknikker til deltagelse i samtalen, hvilket indebærer et aktivt udtryk for ens egne følelser og overvejelser..

Slide 6. "Teknik til passiv lytning".

Dette er en lytte-teknik, hvor opmærksom stilhed forekommer uden at forstyrre samtalens tale eller med minimal interferens.

Hvis du ikke viser interesse for samtalen, ikke viser nogen tegn på opmærksomhed, gå af med en sjælden "uh-huh" eller "hmm", hvor det er vanskeligt at bestemme din holdning til hvad der sker, så er dette passiv lytning, med det at deltagelse i kommunikation er minimal.

Slide 7. "Faktorer ved anvendelse af passive lytningsteknikker".

Dette sker, når emnet for samtale eller kommunikation med denne person ikke er interessant for dig, du gerne vil slippe af med ham eller stoppe med at diskutere problemet. Men nogle gange er det nyttigt ikke at deltage i samtalen på nogen måde, bare for at være tavs, for eksempel hvis samtalepartneren er overvældet af en følelsesladet tilstand, er under indtryk af noget så meget, at han ønsker at "tale ud", "smide ud af hans følelser", i det øjeblik han ikke lægger mærke til noget, ikke styrer sig selv - i denne situation skal du bare lytte til ham uden at afbryde. Følelser vil "strømme ud", personen vil slappe af og genvinde evnen til at kommunikere, tænke og analysere. Hvis din partners følelser er rettet mod dig, forårsagede du dem eller bare tilfældigvis var i nærheden "under den varme hånd", er hovedopgaven ikke at blive smittet fra samtalepartneren med hans følelser, ikke at falde i den samme følelsesmæssige tilstand, hvilket helt sikkert vil føre til en voldelig konflikt, "sortere forholdet ". Lyt til ham, måske endda tænker på noget andet, behageligt, og når han "sprøjter ud og tørrer op", deltager aktivt i en konstruktiv diskussion: "Lad os nu roligt diskutere, hvad der skete og hvordan vi skal være.".

Den type lytting, som du er involveret i kommunikationsprocessen og forsøger at forstå samtalepartneren kaldes aktiv lytning..

Slide 8. "Teknikker til aktiv lytning".

Opmuntring

- Opmuntr den anden person til at tale

("Ja, ja.", "Jeg lytter til dig", "Meget interessant", "Kunne du fortælle mig mere om dette?")

Afklaring, afklaring:

- gentag en gang til...

- hvad mener du?

- kunne du forklare det?

Parafrase er en genfortælling, omformulering med dine egne ord. det vil sige, at gentage samtalens ord med dine egne ord for at sikre dig, at du forstår ham korrekt. Det enkleste eksempel er at spejle det, der blev sagt. "Disse penne er så dyre!" - ”Ja, faktisk er disse penne dyre.

Reflektion af følelser:

- Jeg tror, ​​du føler...

- Jeg forstår, du er vred nu...

Generalisering:

- og så, tror du...

- Dine ord betyder...

For at konsolidere teorien foreslår jeg at udføre øvelsen.

Øvelse "Aktiv lytter".

Mål: mestring af aktive lyttefærdigheder.

Beskrivelse: Arbejd parvis. Øvelsen varer 2 minutter..

En af deltagerne fortæller noget til den anden. Lytteren anvender teknikkerne til aktiv eller passiv efter eget valg i 1 min. Og så anvender han et tegn fra lederen med en anden teknik. Derefter skifter partnerne roller.

Diskussion: Generel diskussion om erfaringerne fra at arbejde parvis. Har du formået at gætte lytteteknikken? Hvilke lytte teknikker blev brugt? Hvilke teknikker bidrog til effektiviteten af ​​kommunikationen med samtalepartneren?

Konklusion: Effektiviteten af ​​brugen af ​​både aktive og passive lytningsteknikker afhænger af omstændighederne og den nye kommunikationssituation.

Øvelse "Broken Phone".

Formål: at vise deltagerne, hvilken procentdel af informationstab under passiv lytning, uden bekræftelse af forståelse og afklaring af spørgsmål. Og også for at tydeligt demonstrere, hvordan information forvrides under ovennævnte betingelser.

Beskrivelse: Værten inviterer 5 frivillige.

Instruktioner til deltagerne: 4 personer går ud af døren, til en (den der blev tilbage) præsenteren læser teksten: ”Læreren i børnehave №29 Tatyana Lvovna bedt om at formidle kunst. lærer Nazarova om, at udflugten til byparken udsættes fra tirsdag 24. april kl. 17.00 til fredag ​​27. april kl. 16.00. Alle deltagere i udflugten skal have 50 rubler med sig for at købe indgangsbilletter. Og også, om ønsket, nødder eller frø til egern. Den lytende deltagers opgave er at formidle det, han har husket til den næste deltager. Deltagerne deltager igen - passivt lytter og transmitterer de modtagne oplysninger.

Diskussion:% af de resterende oplysninger fra den originale tekst, og er den passive lytningsteknik effektiv? Hvad huskes fra vores budskab? Hvad du har brug for at huske fra vores meddelelse?

sammenfattende.

1. Se et fragment af tegneserien: "Rapunzel: A Tangled Story".

Diskussion: Hvilken lytte-teknik er vist i tegneseriefragmentet? (Opmuntring, empati)

2. Se et fragment af tegneserien: "Alyosha Popovich og Tugarin the Serpent".

Diskussion: hvilken lytningsteknik der vises i tegneseriefragmentet?

3. Se et fragment af filmen "Buratino's eventyr".

Diskussion: Hvilken lytte teknik er vist i et filmfragment?

Uanset formålet med kommunikation er det altid nyttigt at kende følgende teknikker til korrekt lytning:

1. Find ud af dine lyttevaner. Hvad er dine styrker? Hvilke fejl begår du? Dømmer du mennesker for hurtigt? Afbryder du ofte din samtalepartner? Hvad er den mest sandsynlige kommunikationsforstyrrelse i dine svar? Hvilke bruger du mest? At kende dine lyttevaner er det første trin i at rette dem..

2. Hold dig ikke væk fra ansvaret for kommunikation. Husk, at der er to personer, der er involveret i en samtale: den ene taler, den anden lytter. Hvordan kan nogen vide, at du ikke forstår ham, før du selv fortæller ham om det??

3. Vær fysisk opmærksom. Vend mod højttaleren. Oprethold øjenkontakt med ham. Sørg for, at din kropsholdning og bevægelser angiver, hvad du lytter til. Sid eller stå i afstand fra samtalepartneren, der giver behagelig kommunikation for begge. Husk, at taleren ønsker at kommunikere med en opmærksom, livlig samtalepartner, ikke en stenmur.

4. Fokuser på, hvad den anden person siger. Da fokuseret opmærksomhed kan være kortvarig (mindre end et minut), kræver lytning bevidst koncentration. Stræb efter at minimere interferens i situationer. For eksempel, tv eller telefon, lad ikke dine tanker vandre. Mest sandsynligt kan din fysiske opmærksomhed og taleaktivitet hjælpe dig med at koncentrere dig om, hvad samtalepartneren taler om..

5. Forsøg ikke kun at forstå betydningen af ​​ordene, men også samtalens følelser. Husk, at mennesker formidler tanker og følelser "kodet" - i overensstemmelse med socialt accepterede normer. Lyt til ikke kun information, men også transmitterede følelser.

6. Se højttalerens ikke-verbale reaktioner. Da det meste af kommunikationen er ikke-verbal, skal du være opmærksom ikke kun på ordene, men også på ansigtsudtryk og bevægelser fra taleren. Vær opmærksom på talerens udtryk, og hvor ofte han stirrer på dig, eller hvordan han opretholder øjenkontakt med dig. Se din tone og stemmehastighed. Vær opmærksom på hvor tæt eller langt væk højttaleren er fra dig, uanset om ikke-verbale øjeblikke forbedrer talerens tale, eller de modsiger det, der siges i ord.

7. Bevar en godkendende holdning til samtalepartneren. Dette skaber en gunstig atmosfære for kommunikation. Jo mere taleren føler sig godkendt, jo mere præcist udtrykker han, hvad han vil sige. Enhver negativ holdning fra lytteren forårsager en defensiv reaktion, en følelse af usikkerhed og opmærksomhed i kommunikationen.

8. Prøv at udtrykke forståelse. Brug reflekterende lytteteknikker til at forstå, hvordan den anden person virkelig føler, og hvad de prøver at forstå. Empatisk kommunikation betyder ikke kun godkendelse af højttaleren, men giver dig mulighed for bedre at forstå meddelelsen.

9. Lyt til dig selv. Dette er især vigtigt for at udvikle evnen til at lytte til andre. Når du er ængstelig eller følelsesmæssig ophidset, er du mindst i stand til at lytte til hvad andre har at sige. Hvis en persons besked berører dine følelser, skal du udtrykke dem til den anden person: dette vil afklare situationen og hjælpe dig med at lytte til andre bedre..

10. Besvar anmodninger med passende handling. Husk, at ofte samtalepartnerens mål er at få noget virkelig håndgribeligt, for eksempel information eller at ændre en mening, eller at få dig til at gøre noget. I dette tilfælde er passende handling den bedste respons til samtalepartneren..

På en gang sagde forfatteren af ​​Den Lille Prins, Antoine de Saint-Exupéry: ”Den største luksus er luksusen ved menneskelig kommunikation. Fuld kommunikation er ikke mulig uden evnen til at lytte og høre. I dag forsøgte jeg at gøre dig til "aktive lyttere", og det vil hjælpe dig med at opbygge tillidsfulde forhold til dit barn, forældre og lærere..

Aktiv og passiv lytter.

Kommunikation overfører folk information til hinanden, tilfredsstiller deres behov for at blive forstået og accepteret af andre.

Det er meget vigtigt, at en person bliver lyttet til og forstået, og hvis du lærer at være en god lytter, vil du være sikker på succes i kommunikationen. At lytte opfattes ofte som passiv adfærd i samtalen, dvs. ikke-verbal adfærd, "ikke-talende".

Under høringen løses to opgaver:

1. Indholdet af meddelelsen opfattes.

2. Samtalens følelsesmæssige tilstand indfanges.

Under en høring er det meget vigtigt at give feedback til samtalepartneren. Feedback kan være af to typer: afspejling af information og reflektion af talerens følelser. Takket være feedbacken får samtaleren følelsen af, at han ikke taler i tomhed, men med en levende person, der lytter og forstår.

Følgende lytningsteknikker kan skelnes:

-gentagelse af det sidste ord i taleren;

-gentagelse af den sidste sætning af samtalepartneren med en ændring i ordens rækkefølge;

-lytteren kiler sig ind i tale og forsøger at afslutte sætningen, foreslår ord;

-logiske konsekvenser af partnerens udsagn, for eksempel antagelser om årsagen til begivenheden; at stille spørgsmål, stille spørgsmål efter spørgsmål uden at forklare formålet;

-forsømmelse af en partner - ikke opmærksom på hans ord, ikke lytter, ignorerer en partner, hans ord.

Ved lytning manifesteres 3 foranstaltninger: støtte, afklaring, kommentering. Under støtte er det vigtigste mål: at sætte en person i stand til at udtrykke sin holdning, lytterens passende reaktioner på dette trin er tavshed, samtykke. I processen med at afklare målet: at sikre dig, at du korrekt forstod samtalepartneren, for dette stiller de afklarende, førende spørgsmål. Når han kommenterer, udtaler lytteren sin mening om, hvad han har hørt: giver råd, vurderinger, kommentarer.

Der er sådanne feedbackteknikker i kommunikation som passiv, aktiv lytter, empatisk.

Aktiv lytning er en type lytning, hvor refleksion af information kommer frem. Det er uerstatteligt i forretningsforhandlinger, i situationer, hvor din kommunikationspartner er lig med eller stærkere end dig, såvel som i konfliktsituationer, når samtalepartneren opfører sig aggressivt eller demonstrerer hans overlegenhed. Aktiv lytter kommunikerer overbevisende til den anden person, at du forstår dem. Du forstår, hvad han siger, og hvad han mener.

Ved passiv lytning er det vigtigt at bare lytte til en person, bare fortælle ham, at han ikke er alene, at du lytter til ham, forstår og er klar til at støtte. Men du skal ikke være stille hele tiden, fordi døv tavshed hos enhver person forårsager irritation, og i en ophidset person vil denne irritation blive intensiveret.

Empatisk lytter (evne til empati) giver dig mulighed for at opleve de samme følelser, som samtalepartneren oplever, reflektere disse følelser, forstå den følelsesmæssige tilstand af samtalepartneren og dele den. Ved empatisk lytning giver de ikke råd, forsøger ikke at evaluere taleren, moraliserer ikke, kritiserer ikke, prædiker ikke.

Vigtigste kommunikationskanaler. Ikke-verbal kommunikation.

Kommunikation, der er en kompleks socio-psykologisk proces med gensidig forståelse mellem mennesker, foregår gennem følgende hovedkanaler: tale (verbalt - fra det latinske ord mundtlige, verbale) og ikke-tale (ikke-verbale) kommunikationskanaler. Tal som kommunikationsmiddel fungerer samtidig både som informationskilde og som en måde at påvirke samtalepartneren på.

Ikke-verbale kommunikationsmidler inkluderer: bevægelser, kropsholdning, ansigtsudtryk, blik, gang, touch, stemmestigning og lydstyrke, klang, hoste, latter, afstand.

Bevægelser er en række hånd- og hovedbevægelser. Tegnsprog er den eldste måde at opnå gensidig forståelse. I forskellige historiske epoker og forskellige folk havde deres egne generelt accepterede måder at gestusere på. På nuværende tidspunkt er der endda forsøg på at oprette tegnordbøger. Der er kendt meget om de oplysninger, som bevægelser bærer. Først og fremmest er mængden af ​​gestus vigtig. Forskellige folk har udviklet og indgået i naturlige former for udtryk for følelser forskellige kulturelle normer for styrke og hyppighed af gestus. Undersøgelse af M. Argyll, der studerede hyppigheden og styrken af ​​gestikulation i forskellige kulturer, viste, at finnerne inden for en time bevægede en gang, franskmændene - 20, italienerne - 80, mexicanere - 180.

Gestikulationens intensitet kan stige med stigningen i en følelsesmæssig ophidselse af en person, såvel som hvis du ønsker at opnå en mere fuldstændig forståelse mellem partnere, især hvis det er vanskeligt.

Den specifikke betydning af individuelle gestus adskiller sig fra kultur til kultur. Imidlertid har alle kulturer lignende bevægelser, herunder:

• Kommunikativ (gestus af hilsen, farvel, tiltrækning af opmærksomhed, forbud, bekræftende, negativ, forhør osv.)

• Modal, dvs. udtrykke vurdering og holdning (bevægelser af godkendelse, tilfredshed, tillid og mistillid osv.).

• Beskrivende bevægelser, der kun giver mening i forbindelse med en taleudtalelse.

Mimicry. Ansigtsudtryk er bevægelser i ansigtets muskler, som er den vigtigste indikator for følelser. Undersøgelser har vist, at når samtalens ansigt er bevægelsesfrit eller usynligt, går op til 10-15% af informationen tabt. Der er over 20.000 beskrivelser af ansigtsudtryk i litteraturen. Det vigtigste kendetegn ved ansigtsudtryk er dets integritet og dynamik. Dette betyder, at i ansigtsudtryk fra de seks vigtigste følelsesmæssige tilstande (vrede, glæde, frygt, tristhed, overraskelse, afsky) koordineres alle ansigtsmuskelbevægelser. Den vigtigste informative belastning i efterligningsplanen bæres af øjenbrynene og læberne..

Øjenkontakt er også et ekstremt vigtigt element i kommunikationen. At se på højttaleren betyder ikke kun interesse, men hjælper også med at fokusere opmærksomheden på det, vi får at vide. Kommunikerende mennesker ser normalt hinandens øjne ikke mere end 10 sekunder. Hvis vi bliver set lidt på, har vi grund til at tro, at vi eller hvad vi siger bliver behandlet dårligt, og hvis for meget, kan det opfattes som en udfordring eller en god holdning til os. Derudover er det blevet bemærket, at når en person lyver eller forsøger at skjule information, møder hans øjne partnerens øjne i mindre end 1/3 af samtalen..

Pantomime er gang, holdning, kropsholdning, generelle motoriske færdigheder i hele kroppen.

Gang er en persons bevægelsestil. Dens komponenter er: rytme, tempo dynamik, amplitude af kropsoverførsel under bevægelse, kropsvægt. Ved personens gang kan man bedømme en persons velbefindende, hans karakter, alder. I psykologstudier genkendte folk følelser som vrede, lidelse, stolthed, lykke ved gangart. Det viste sig, at en "tung" gang er typisk for mennesker i vrede, et "lys" - for glade. En stolt person har den længste skridt, og hvis en person lider, er hans gang langsom, deprimeret, ser en sådan sjældent op eller i den retning, han går.

Derudover kan det argumenteres for, at folk, der går hurtigt, svinger deres arme, er sikre, har et klart mål og er klar til at realisere det. De, der altid holder hænderne i lommerne, er sandsynligvis meget kritiske og hemmeligholdende, som regel kan de lide at undertrykke andre mennesker. En mand med hænderne på hofterne søger at nå sine mål på kortest mulig måde på kortest tid.

Holdning er kropsposition. Den menneskelige krop er i stand til at indtage omkring 1000 stabile forskellige positioner. Pososen viser, hvordan en given person opfatter sin status i forhold til status for andre tilstedeværende personer. Personer med højere status antager en mere afslappet holdning. Ellers kan konfliktsituationer opstå..

Takeshika - Berøringsrollen i ikke-verbal kommunikation. Her skiller sig håndtryk, kysse, stryge, skubbe væk osv. Ud. Dynamisk berøring har vist sig at være en biologisk nødvendig form for stimulering. En persons brug af dynamisk berøring i kommunikation bestemmes af mange faktorer: partnernes status, deres alder, køn, bekendtskab.

Mangelfuld anvendelse af en person af taxicum-midler kan føre til kommunikationskonflikter. For eksempel er klapning på skulderen kun mulig på betingelse af nære relationer, ligestilling af social status i samfundet..

Prosemics - definerer zonerne for den mest effektive kommunikation E. Hall identificerer fire hovedområder for kommunikation:

- Intim zone (15-45 cm) - en person tillader kun mennesker tæt ved ham at komme ind i det. I denne zone føres en stille fortrolig samtale, der er taktile kontakter. Udenrigsbrud på denne zone medfører fysiologiske ændringer i kroppen: øget hjerterytme, stigning i blodtryk, blodrush til hovedet, adrenalinkick osv. Indtrængen af ​​en udlænding i denne zone betragtes som en trussel.

- Personlig (personlig) zone (45 - 120 cm) - en zone med daglig kommunikation med venner og kolleger. Kun visuel øjenkontakt er tilladt.

- Socialt område (120 - 400 cm) - området til officielle møder og forhandlinger, møder, administrative samtaler.

- Offentligt areal (over 400 cm) - et område til kommunikation med store grupper af mennesker under foredrag, stævner, offentlige taler osv...

I kommunikation er det også vigtigt at være opmærksom på vokale karakteristika i forbindelse med ikke-verbal kommunikation..

Prosodi er det generelle navn på sådanne rytmiske og intonationelle aspekter af tale som tonehøjde, stemmevolumen, dets klang.

Ekstralinguistik er inkludering i tale af pauser og forskellige ikke-morfologiske fænomener hos en person: gråd, hoste, latter, suk osv..

Tilføjet dato: 2018-05-31; udsigt: 844;

Passiv lytning

Sådan tjener du penge på indskud i cryptocurrency?

Hej, er der nogen hjemme? Passiv tilgang
Passiv lytning er en almindelig måde at opfatte information på: modtageren deltager ikke verbalt i kommunikation, men den ikke-verbale respons gør ikke meget for at hjælpe taleren med at udvikle samtalen. En passiv lytter opfører sig sådan:

- skaber øjenkontakt med højttaleren;

- hans ansigt udtrykker næsten ikke følelser;

- lejlighedsvis nikker på hovedet;

- er undertiden enig i at indsætte en bekræftende "yeah", især når du taler i telefonen.

Som du kan se, synes den passive lytter at deltage i samtalen, men gør samtidig næsten ingen indsats for at udvikle den. Adressaten overlades til sig selv. Det er ikke særlig behageligt at have en samtale med en passiv lytter, fordi højttaleren er afhængig af interessen fra samtalepartneren og ikke ser det begynder at tvivle på, om samtalepartneren forstår.
Hvorfor bliver vi passive lyttere? Meget afhænger af uddannelse i skolen og derhjemme. I en klasse lytter 30 eller flere børn til en lærer og får ofte at vide det følgende.

- Når voksne taler, skal børn være tavse!

Som et resultat tror folk, at det er bedst ikke at blande sig i samtalepartneren og forblive tavs. Med andre ord venter du på, at den anden person taler, og først derefter gå ind i samtalen, hvis du har noget at sige. Alle taler igen, men lytteren prøver ikke at svare på talerens meddelelse.

Aktiv lytning

Aktiv lytter er en kompleks kommunikativ evne, meningsfuld opfattelse af tale. Det forudsætter direkte interaktion mellem alle deltagere i kommunikationsprocessen (lytter og højttaler) og indirekte interaktion, når tale opfattes som lyd på tv, radio, fra en computer osv. Aktiv lytning kan hjælpe med at forstå, evaluere og huske de oplysninger, som samtalepartneren formidler. Aktive lytningsteknikker kan også inducere et individ til at reagere, dirigere samtalen i den rigtige retning, forhindre misforståelse, misforståelse eller fejlagtig fortolkning af meddelelser modtaget fra samtalepartneren..

Aktiv lytningsteknik

Gippenreiter introducerede udtrykket aktiv lytning i vores kultur. Efter hendes mening bør aktiv lytte være meningsfuld for alle, da det åbner nye muligheder for at etablere dyb kontakt mellem forældre og deres børn, voksne ægtefæller med hinanden, arbejdskolleger osv. En sådan lytning kan lindre nye konflikter og spændinger, skabe en atmosfære af venlighed og varme, en ånd af gensidig accept. Gippenreiters bog "Miraklerne ved aktiv lytte" indeholder trinvise instruktioner til at mestre evnen til aktiv lytning, svar på ofte stillede spørgsmål og en række livseksempler, der viser effektiviteten af ​​aktiv lytning..

Formålet med enhver høring er at indhente så mange oplysninger som muligt for at kunne træffe den rigtige beslutning. Kvaliteten af ​​enhver samtale afhænger ikke kun af evnen til at tale, men også af evnen til at opfatte information. Når emnet er interesseret i en samtale, prøver han at lytte opmærksomt og ufrivilligt vender sig mod det emne, der i øjeblikket taler, eller læner sig i sin retning, dvs. øjenkontakt er etableret.

Evnen til at lytte som om "med hele kroppen" hjælper med til bedre at forstå samtalens personlighed og demonstrerer samtalens interesse for ham. Det er nødvendigt at lytte til samtalepartneren nøje, især når der er fare for misforståelser. Dannelsen af ​​misforståelser er mulig, når selve samtalen eller dets emne er for svær at forstå eller helt ukendt. Dette sker også, når højttaleren har en form for talefejl eller accent. I sådanne tilfælde og i mange andre er det nødvendigt at udvikle aktive lyttefærdigheder..

Ubetinget accept er vigtig i enhver interaktion, især for at etablere kontakt med børn eller ægtefæller. Kommunikation skal være baseret på princippet om ubetinget accept.

Ubetinget accept handler hovedsageligt om at demonstrere for et andet individ, at en person eksisterer og har sin egen betydning. Ubetinget accept af et individ af en anden kan opnås gennem en række faktorer, for eksempel ved at stille spørgsmål, der viser for personen, at hans mening er vigtig for dig, at du gerne vil kende og forstå ham bedre. Men det vigtigste i spørgsmålet er svaret på det. Det er her der er brug for aktive lytningsteknikker. Der er følgende teknikker: "ekko", omskrivning og fortolkning.

"Ekko" -teknikken er en verbatim gentagelse af samtalens sidste ord, men med interrogativ intonation. Parafrasering er en kort overførsel af essensen af ​​den information, der overføres af partneren. Normalt begynder med ordene: "Hvis jeg forstod dig korrekt, så...". Fortolkning er en antagelse om den reelle, korrekte betydning af det, der blev sagt, om dets mål og årsager. Den bruger en sætning som denne: "Jeg antager, at du...".

Teknikken til aktiv lytning består i: evnen til at lytte og empati med samtalepartneren; ved at klarlægge oplysninger for sig selv ved at parafrasere samtalens udsagn; i evnen til at stille spørgsmål om samtalen.

Takket være den aktive lytningsmetode øges en persons selvværd, og interaktionen med andre forbedres. Aktiv lytning hjælper med at identificere problemer og mulige løsninger.

Evnen til aktivt at lytte er en bestemt handlingsalgoritme. Så den første ting at gøre med aktiv lytning er at se på samtalepartneren, da øjekontakt er et væsentligt element i kommunikationen. Interesse for informationen, der formidles af samtalepartneren, udtrykkes ved at se i samtalens øjne.

Og hvis du undersøger samtalepartneren fuldstændigt ("fra top til tå"), så indikerer dette, at samtalepartneren selv er vigtigere for dig og ikke de oplysninger, der er sendt af ham. Hvis vi under en samtale overvejer de omkringliggende objekter, vil dette indikere, at personen ikke er vigtig hverken samtalepartneren eller de oplysninger, der er sendt til ham, specifikt i øjeblikket.

Hovedelementet i aktiv lytning er evnen til at vise samtalepartneren, at han bliver lyttet til opmærksomt og med interesse. Dette opnås ved at ledsage partnerens tale med et nik i hovedet, udtale ord som: "ja", "jeg forstår dig" osv. Imidlertid kan overdreven manifestation forårsage en omvendt reaktion.

Du skal heller ikke prøve at afslutte sætningen i stedet for samtalepartneren, selvom du fuldt ud forstår, hvad kommunikationsemnet ønsker at sige. Det er nødvendigt at give den enkelte mulighed for at forstå og afslutte tanken for sig selv.

I situationer, hvor noget i samtalen ikke er klart, skal du stille spørgsmål. Du skal kontakte din samtalepartner for afklaring eller afklaring. Ønsket om at få afklarende eller yderligere information er en af ​​de vigtigste indikatorer for aktiv lytning. I tilfælde, hvor det er klart, hvad samtalepartneren taler om, men han ikke kan udtrykke sin tanke alene, kan du hjælpe ham med et spørgsmål. Men da hvert spørgsmål kun indebærer et par svarmuligheder, bør du lære at stille de rigtige spørgsmål..

Et andet vigtigt element i aktiv opfattelse er at omformulere kommunikationspartnerens udsagn. Parafrasering involverer et forsøg på at afklare betydningen af ​​en ytring ved at gentage partneren sin egen information, men med andre ord. Foruden den korrekte forståelse giver parafrasering også samtalepartneren en yderligere mulighed for at bemærke, at de lytter nøje og forsøger at forstå.

Iagttagelse af partnerens følelser er ikke uvigtig i aktiv opfattelse. For at gøre dette kan du bruge en sætning af denne type - ”Jeg forstår, hvor svært det er for dig at tale om dette,” osv. Dette viser partneren, at de har empati med ham. Vægten skal være på at afspejle de følelser, der udtrykkes af samtalepartneren, hans følelsesmæssige tilstand og holdninger.

Det vigtigste kendetegn ved aktiv opfattelse, der øger dens effektivitet, bestemmes af det faktum, at i processen med verbal kommunikation fjernes alle mulige fejlagtige fortolkninger og tvivl. Det vil sige, at når en kommunikationspartner handler fra aktiv lytning, kan han altid være sikker på, at han forstår samtalepartneren korrekt. Det er den verbale feedback, der bekræfter den korrekte forståelse af partneren og holdningen til ham uden fordommer, og gør aktiv opfattelse (lytter) til et så effektivt middel til kommunikation. Teknikkerne til aktiv opfattelse er beskrevet mere detaljeret i bogen "Miraklerne ved aktiv lytte" af Julia Gippenreiter.

Aktive lytningsteknikker

Aktiv lytning, undertiden også kaldet reflekterende, følsom, tankevækkende, er den mest effektive måde at opfatte enhver information i dag. Derfor er det så vigtigt at bruge aktive lytningsteknikker i hverdagen..

Blandt teknikkerne til aktiv lytning skelnes følgende: pause, afklaring, genfortælling, udvikling af tanke, besked om opfattelse, besked om opfattelse af sig selv, bemærkninger om forløbet af samtalen.

Pausen giver den verbale kommunikationspartner mulighed for at tænke. Efter en sådan pause kan samtalepartneren tilføje noget andet, sige noget, som han ville have tavet om før. Det giver også lytteren mulighed for at distancere sig fra sig selv, sine vurderinger, følelser, tanker og fokus på samtalepartneren. Evnen til at skifte til den interne proces hos kommunikationspartneren, at bevæge sig væk fra sig selv er en af ​​de sværeste og vigtigste betingelser for aktiv opfattelse, hvilket skaber en tillidsfuld stemning mellem samtalepartnerne.

Afklaring betyder en anmodning om at afklare eller afklare noget fra den foredragne tale. I enhver almindelig kommunikation tænkes små unøjagtigheder og unøjagtigheder af kommunikatorer for hinanden. Når emotionelt betydningsfulde spørgsmål rejses i løbet af en samtale, diskuteres vanskelige emner, ofte undgår samtalerne ufrivilligt at rejse følsomme problemer. Afklaring er i stand til at opretholde en forståelse af samtalens tanker og følelser i den situation, der er opstået.

Genfortælling er et forsøg fra en opmærksom samtalepartner på kort at gentage, hvad partneren har sagt med sine egne ord. Samtidig bør den, der lytter, forsøge at fremhæve og understrege de vigtigste tanker og accenter. Genfortælling er en mulighed for feedback, forståelse af hvordan ord lyder udefra. Resultatet af genfortællingen kan være enten bekræftelse af samtalepartneren på, at han er forstået, eller det bliver muligt at korrigere udsagnene. Genfortelling kan også tjene som et middel til at opsummere mellemresultater..

Ved hjælp af tankeudviklingsteknikken gøres der et forsøg på at hente og videreføre forløbet for samtalens hovedide eller tanke.

Lytteren kan fortælle samtalepartneren sit indtryk om ham, som blev dannet under kommunikationsprocessen. Denne teknik kaldes en opfattelsesmeddelelse..

Og budskabet fra lytteren til samtalepartneren om ændringerne i hans personlige tilstand i processen med at lytte kaldes modtagelse af en meddelelse om opfattelsen af ​​sig selv. For eksempel "Jeg hader at høre dette.".

Lytterens forsøg på at informere om, hvordan samtalen efter hans mening kan forstås i sin helhed kaldes modtagelse af en bemærkning om samtalen. F.eks. "Vi ser ud til at have nået en fælles forståelse af problemet".

Aktive lytningsteknikker

Evnen til at lytte nøje og forstå en samtalepartner i psykologi kaldes empati. Der er tre faser af empati: empati, sympati og sympati.

Empati opstår, når en person føler følelser, der er identiske med naturlige. Så hvis der for eksempel skete sorg med en person, kan en anden græde med ham. Empati ligger i den følelsesmæssige reaktion, trangen til at hjælpe en anden. Så hvis man har en sorg, græder den anden ikke med ham, men tilbyder hjælp.

Sympati manifesterer sig i en varm, velvillig holdning til andre mennesker. Så for eksempel når du kan lide en person udad, dvs. fremkalder sympati, jeg vil tale med ham.

Empati hjælper en person med at forstå en anden bedre, evnen til at vise den anden, at han er vigtig. Nogle mennesker har en medfødt empati eller kan udvikle denne kvalitet i sig selv. Der er to metoder til at udvikle empati: selvudtalelsesmetoden og den aktive lytningsmetode..

Metoden til aktiv lytning er en teknik, der bruges i praksis med psykologisk og psykoterapeutisk rådgivning i forskellige træninger. Det giver dig mulighed for bedre at forstå den psykologiske tilstand, tanker, følelser af samtalepartneren ved hjælp af visse teknikker, som involverer aktiv manifestation af personlige overvejelser og oplevelser.

Forfatteren af ​​denne metode antages at være Karl Rogers. Han mente, at fire grundlæggende elementer danner grundlaget for meningsfulde og gavnlige forhold: udtryk for følelser, regelmæssig opfyldelse af forpligtelser, mangel på karakteristiske roller, evnen til at deltage i en andres indre liv.

Essensen af ​​metoden med aktiv opfattelse ligger i evnen til at lytte og vigtigst af alt at høre mere end rapporteret, samtidig med at man giver retning i den rigtige retning ved hjælp af korte sætninger. Samtalepartneren skal ikke bare tale ud, samtalepartneren skal usynligt deltage i monologen ved hjælp af enkle sætninger, samt gentagelse af samtalepartnerens ord, parafrasere dem og lede dem i den rigtige retning. Denne teknik kaldes empatisk lytter. Under en sådan høring er det nødvendigt at distancere dig fra personlige tanker, vurderinger og følelser. Hovedpointen under aktiv lytning er, at partneren i verbal kommunikation ikke skal udtrykke sine egne meninger og tanker, evaluere denne eller den handling eller begivenhed.

Aktiv lytning har flere forskellige metoder: parafrasering eller ekko, opsummering, følelsesmæssig gentagelse, afklaring, logisk konsekvens, ikke-reflekterende lytning, ikke-verbal opførsel, verbale signaler, spejling.

Echoteknik handler om at udtrykke tanker anderledes. Økoteknikkens hovedformål er at afklare beskeden, demonstrere for kommunikationspartneren at han bliver hørt og give et slags lydsignal "Jeg er den samme som dig." Denne metode består i det faktum, at en samtalepartner vender tilbage til en anden sine udsagn (flere sætninger eller en), idet han omskriver dem med sine egne ord, mens han indfører indledende sætninger. For at omskrive oplysninger er det nødvendigt at vælge de mest væsentlige og væsentligste punkter i udsagnene. Med den såkaldte "tilbagevenden" af replikaen er det ikke nødvendigt at forklare, hvad der blev sagt.

Et træk ved denne teknik er dens anvendelighed i tilfælde, hvor samtalepersonens udsagn synes at være forståelige for hans kommunikationspartner. Det sker ofte, at sådan "forståelighed" er illusorisk, og at der ikke sker nogen reel afklaring af alle omstændighederne. Echoteknologi kan let og let løse et sådant problem. Denne teknik giver kommunikationspartneren en idé om at blive forstået og tilskynder til en diskussion om, hvad der synes mest vigtigt. Ved hjælp af parafrasering tillader et kommunikationsemne et andet at høre hans udsagn udefra, gør det muligt at bemærke fejl, forstå og tydelig formulere sine tanker. Derudover giver denne teknik tid til refleksion, hvilket især er nødvendigt i en situation, hvor det er umuligt at straks finde svaret..

Sammenfatning består i at opsummere, fremhæve hovedideen, gengive samtalens ord i en generaliseret og kondenseret form. Hovedformålet med en sådan teknik er at vise, at lytteren har fanget talerens oplysninger fuldt ud, og ikke kun en del. Resuméer formidles ved hjælp af et specifikt sæt specifikke sætninger. For eksempel "på denne måde." Denne metode hjælper, når man diskuterer klager eller løser problemer. Resumé er meget effektiv i tilfælde, hvor afklaringen er i en blindgang eller langvarig. Denne teknik er ret effektiv og inoffensive måde at afslutte en samtale med for snakkesalig eller bare snakkesalig samtalepartner.

Følelsesmæssig gentagelse er en kort gentagelse af det, du hørte, helst ved hjælp af nøgleord og kundesætninger. I denne teknik kan du stille spørgsmål som: "Forstod jeg dig korrekt?" Samtidig er samtalepartneren glad for, at han blev hørt og forstået korrekt, og den anden vil huske, hvad han hørte.

Afklaring består i at kontakte det talende emne for en specifik afklaring. Du skal starte med grundlæggende afklarende spørgsmål. Effektiviteten af ​​afklaring i de fleste tilfælde afhænger af selve teknikken til at stille spørgsmålene. Spørgsmål skal være åbne, bør være - som det var uafsluttede. Afklarende spørgsmål starter normalt med "hvor", "hvordan", "hvornår" osv. For eksempel "hvad mener du?". Ved hjælp af sådanne spørgsmål kan du indsamle de nødvendige og meningsfulde oplysninger, der afslører den indre betydning af kommunikation. Sådanne spørgsmål klargør begge parter i samtaledetaljerne, der blev savnet i kommunikationen. På denne måde viser de samtalepartneren, at partneren er interesseret i det, han hører. Ved hjælp af spørgsmål kan du påvirke situationen, så dens udvikling finder sted i den rigtige retning. Ved hjælp af denne teknik kan du registrere løgner og dens baggrund uden at skabe fjendtlighed fra kommunikationspartneren. For eksempel: "kan du gentage det igen?" Med denne teknik skal du ikke stille spørgsmål, der kræver monosyllabiske svar..

En logisk konsekvens forudsætter en konklusion fra lytteren om en logisk konsekvens af udsagnene fra den talende samtalepartner. Denne metode gør det muligt at afklare betydningen af ​​hvad der er blevet sagt, at få information uden at bruge direkte spørgsmål. Denne teknik adskiller sig fra andre, idet samtalepartneren ikke bare parafraserer eller opsummerer budskabet, men gør et forsøg på at udlede en logisk konsekvens af udsagnet, fremsætter en antagelse om årsagerne til udsagnene. Denne metode involverer at undgå haste i konklusioner og brugen af ​​ikke-kategoriske formuleringer og tonets blødhed..

Ikke-reflekterende lytning eller opmærksom stilhed ligger i den stiltiende opfattelse af al information uregelmæssigt eller sorteret. Da nogle gange enhver sætning af lytteren enten kan passeres over ”døve øre”, eller, endnu værre, kan forårsage aggression. Dette skyldes, at sådanne sætninger er i modstrid med samtalens ønske om at tale ud. Når du bruger denne metode, skal du gøre det klart for samtalepartneren ved hjælp af et signal om, at lytteren er fokuseret på hans ord. Et nikket på hovedet, en ændring i ansigtsudtryk eller bekræftende bemærkninger kan bruges som et signal..

Ikke-verbal adfærd består af øjenkontakt med en varighed af direkte blik direkte ind i samtalens øjne i højst tre sekunder. Så skal du kigge på næsebroen, midten af ​​panden, brystet.

En aktiv holdning indebærer at lytte med udtryksfulde ansigtsudtryk, et lyst ansigt og ikke med et afvisende ansigtsudtryk.

Verbale tegn består i at give samtalens signaler om opmærksomhed med sætninger som: "fortsæt", "Jeg forstår dig", "ja, ja".

Spejling er udtryk for følelser, der stemmer overens med kommunikationspartnerens følelser. Imidlertid vil denne metode kun være effektiv, når reelle oplevelser afspejles, som mærkes på et bestemt tidspunkt..

Aktive lytteeksempler

Aktiv lytning kan bruges til at forbedre salgsydelsen. Aktiv opfattelse i salg er en af ​​kernefærdighederne for en vellykket sælger (salgschef), der hjælper med at "tale" den potentielle køber. Denne evne skal bruges i alle faser af klient-manager-interaktionen. Det er mere effektivt at lytte aktivt i den indledende fase af forskningen, når sælgeren finder ud af, hvad klienten nøjagtigt har brug for, samt på det tidspunkt, hvor han arbejder med indvendinger..

Aktiv lytning i salg er vigtig for kunderne at tale om deres problemer. For at give et rentabelt tilbud til en bestemt potentiel køber skal du forstå, hvad der vil være gavnligt for ham. For at finde ud af det, skal du stille de rigtige spørgsmål. To metoder til aktiv lytning anvendes: ikke-verbal, parafrasering, opsummering og afklaring.

Aktiv lytning er også nødvendig, når man interagerer med børn, hvilket består i at bruge visse metoder. For at lytte til barnet, skal du vende dig mod ham, så øjnene er på samme niveau. Hvis babyen er meget lille, kan du hente ham eller sætte sig ned. Tal ikke med børn fra forskellige rum, eller vend væk fra dem, mens du udfører noget husarbejde. Da barnets holdning vil bedømme, hvor vigtigt det er for forældrene at kommunikere med ham. Forældre bør svare bekræftende. Undgå sætninger, der er i form af et spørgsmål, eller som ikke udtrykker empati. Det er nødvendigt at opretholde pauser efter hver bemærkning. Gippenreiter beskrev aktiv lytter mere detaljeret i sine bøger.

Aktiv lytning er uerstattelig i familieforhold og i erhvervslivet, næsten i ethvert område med personlig interaktion. Et eksempel på en givende teknik ved aktiv lytter er udtrykket: "Jeg lytter til dig", "Meget interessant." Et eksempel på afklaring er sætningen - "Hvordan skete det?", "Hvad mener du?" Et eksempel på empati er "du synes lidt forstyrret." Et eksempel på et resume er sætningen: "Som jeg forstår det, er dette nøgletanken til det, du sagde?".

Aktiv lytteøvelse

Der er en lang række forskellige øvelser til udvikling af aktive lytningsteknikker. Den aktive lytteøvelse involverer flere deltagere og vil vare 60 minutter. Alle deltagere sidder i en cirkel. Øvelsen udføres parvis, så hver deltager får tilbud om at vælge en partner.

Derefter distribueres kort med de skriftlige regler for aktiv lytning. Roller tildeles parvis. Én partner vil "lytte" og den anden "tale". Opgaven omfatter flere sekventielle stadier, designet til en begrænset periode. Lederen fortæller dig, hvad du skal gøre, hvornår du skal starte opgaven, og hvornår du skal afslutte den..

Så den første fase er, at ”taleren” i fem minutter fortæller sin partner i et par om vanskelighederne i sit personlige liv, problemer i interaktion med andre. ”Højttaleren” skal være særlig opmærksom på de egenskaber, der giver anledning til sådanne vanskeligheder. På dette tidspunkt skal "lytteren" følge reglerne for aktiv lytning og derved hjælpe samtalepartneren til at tale om sig selv. Programlederen stopper kommunikationen efter fem minutter. Endvidere opfordres "taleren" til at fortælle "lytteren" inden for et minut, hvad der hjælper med at åbne op og frit tale om hans liv, og hvad tværtimod gjorde en sådan historie vanskelig. Det er vigtigt at tage denne fase alvorligt, for på denne måde kan "lytteren" selv finde ud af, hvad han laver forkert.

Efter et minut giver lederen den anden opgave. "Taleren" skal i fem minutter fortælle sin partner om styrken ved sin personlighed i kommunikation, hvilket hjælper ham med at etablere interaktion, opbygge forhold til andre emner. "Lytteren" skal igen aktivt lytte ved at bruge visse regler og teknikker og tage hensyn til de oplysninger, der er modtaget fra hans partner i det forrige minut.

Efter fem minutter stopper facilitator kommunikationen og foreslår en tredje fase. Nu skal "lytteren" fortælle "taleren" på fem minutter, hvad han huskede og forstod for sig selv fra partnerens to historier om sig selv. På dette tidspunkt skulle "taleren" være tavs og kun med bevægelser i hovedet vise, om han udtrykker enighed med, hvad "lytteren" siger eller ej. Hvis "højttaleren" viser, at partneren ikke forstod ham, korrigerer "lytteren" sig selv, indtil "højttaleren" nikker, hvilket bekræfter rigtigheden af ​​ordene. Efter afslutningen af ​​historien "lytter" kan hans partner påpege, hvad der er forvrænget eller gået glip af.

Den anden del af øvelsen involverer at ændre rollerne som "lytte" til "tale" og vice versa. Disse faser gentages, men på samme tid starter lederen en ny fase hver gang, giver en opgave og afslutter den.

Den sidste fase vil være en fælles diskussion om, hvilken rolle der ville være sværere, hvilke metoder til aktiv lytning, der ville være lettere at udføre, og som tværtimod er vanskeligere, hvad der er vanskeligere at tale om, om vanskeligheder i kommunikation eller om de styrker, som partnerne følte som en "taler", Hvilken effekt havde "lytteren" forskellige handlinger.

Som et resultat af denne øvelse dannes evnen til at lytte til en kommunikationspartner, barriererne ved at lytte realiseres, såsom: vurdering, ønsket om at give råd, at fortælle noget fra tidligere erfaringer. Aktive lyttefærdigheder forbedrer dine daglige interaktioner med mennesker i dit personlige liv og offentligt. De er også uundværlige hjælpere til at drive en virksomhed, især hvis det er relateret til salgsområdet..

Forfatter: Praktisk psykolog N.A. Vedmesh.

Taler for det medicinske og psykologiske center "PsychoMed"

Aktiv lytter: teknikker og øvelser med færdighedsudvikling

Aktiv lytning er en nyttig evne til at etablere dyb kontakt med samtalepartneren og effektivt finde en fælles løsning på problemer. Dette er en kompleks kommunikationsevne, sommetider forundrende. For mange er lytter den passive opfattelse af information fra mennesker omkring dem..

Den amerikanske satiriker Mark Twain beskrev nøjagtigt holdningen til kontakt med samtalepartneren: "De fleste samtaler er en monolog i nærvær af vidner." Men denne position bliver en fælde, der falder ind i, som vi fejlagtigt fortolker betydningen af ​​samtalen. Dialogen ender med misforståelser, ubehagelige fornemmelser, problemer i forhold. Hvordan man undgår det?

Aktiv lytning - hvad er det?

Når vi taler med nogen, er vi ofte ikke mentalt involveret i processen. Vores hjerne har travlt med abstrakte processer:

  • stærke følelsesmæssige oplevelser;
  • reflektioner over personlige problemer;
  • subjektiv vurdering af samtalepartneren.

Dette er almindelige kommunikationsscenarier, der synes normale. Vi lytter, men vi hører ikke! Dette udtrykker en passiv tilgang til kontakt med mennesker og bliver årsagen til mange vanskeligheder. Aktiv lytning er det nøjagtige modsætning til normal kommunikation. Dette er en proces med bevidst interaktion, hvor opmærksomheden er fokuseret på den anden persons tanker og følelser. Der er ingen baggrundslyde i hovedet, fremmede processer (for eksempel vurdering af udseende) er også fraværende.

Vi er optaget af øjeblikket her og nu, så vi leder samtalen i den nødvendige retning, får en masse nyttige oplysninger. Det vil ikke blive forvrænget af vores subjektive mentale filtre. Når du har lært teknikken for aktiv lytning, kan du desuden sende signaler af interesse til samtalepartneren. De vil blive et solidt fundament for frugtbare forhold i fremtiden..

Aktiv lytningsteknik: grundlæggende principper

Uanset hvor veltalende taleren er, kan vi kun få mest muligt ud af de præsenterede oplysninger, hvis vi lærer at lytte korrekt. Dette er netop målet med aktiv lytning. De vigtigste faktorer, der bidrager til dens udvikling:

  1. Accept af samtalepartneren, som han er. Det er en omhyggelig kontrol af følelser og subjektive vurderinger, der i høj grad kan forstyrre forståelsen af ​​det, du hører.
  2. Øjenkontakt i øjenhøjde. Det består i at afstå fra fristelsen til at se på fremmedlegemer eller tøj fra samtalepartneren. Bedre at se i dine øjne.
  3. Stille spørgsmål. Repræsenterer en passende afklaring af betydningerne og bekræfter en oprigtig interesse for samtalen.

Den aktive lytningsteknik bruges i psykologi. Psykologer beskriver det som opfattelsen af ​​information "med hele kroppen". Det er videnskabeligt bevist, at aktiv lytter hjælper med til bedre at forstå folks tilstand. Når de kommunikerer med klienter, bruger specialister metoder til deltagelse i en dialog, der hjælper med til mere nøjagtigt at bestemme deres tilstand. Dyb nedsænkning, tillidsopbygning og patientanalyse giver effektiv pleje. Disse øjeblikke forklarer det andet navn til aktiv lytning - empatisk.

Bogen "Miraklerne ved aktiv lytte" vil hjælpe dig med at studere dybere teknikken for at etablere kontakt mellem aktiv lytning og argumentation. Forfatteren er den berømte russiske videnskabsmand, populær af videnskaben, æret psykolog Yulia Borisovna Gippenreiter. Hun var den første, der introducerede begrebet aktiv lytning i vores kultur, beskrev, hvad det inkluderer, og hvordan det i høj grad forbedrer livskvaliteten..

Effektive aktive lytningsteknikker

Der er mange måder at omdanne passiv lytning til aktiv lytning på. Ud over de ovennævnte grundlæggende faktorer er der yderligere tre teknikker, som det også er værd at gøre sig bekendt med. De hjælper dig med hurtigt at forstå processen.

Aktiv lytningsteknikFunktioner:
EkkoDet består i at gentage partnerens sidste ord, men med en interrogativ intonation. Dette er det rigtige tidspunkt til at afklare og demonstrere vigtigheden af ​​informationen, der kommer fra samtalepartneren. Vægten på personlighedens betydning.
TolkningDet indebærer, at man antager antagelser om målene og årsagerne til en sådan holdning af samtalepartneren i dialogen. Begynder ofte med udtrykket "Jeg antager, at du ønskede at opnå ovenstående...". Lader dig demonstrere ægte interesse i den anden persons mening og afklare detaljer.
omskrivningDet er en kort gentagelse af, hvad der blev sagt. Begyndelsen på sætningen er sætningen: "Hvis jeg forstår korrekt, mener du...". Giver dig mulighed for at vise interesse og finde ud af nuancerne.

Aktiv lytning er således en teknologi, der næsten altid indeholder to komponenter:

  • afklaring af de sande betydninger af samtalen;
  • manifestationen af ​​tegn, der bekræfter værdien af ​​dialog.

Når man føler deres egen betydning og ægte interesse for samtalen, bliver samtalepartneren mere åben. Dette bidrager til frugtbar gensidigt fordelagtig kommunikation, fremkomsten af ​​tillid, stærke relationer. Sådanne resultater er værdifulde på ethvert liv i livet (kommunikation med familiemedlemmer og venner, samarbejde med partnere og kolleger).

Empati er en stærk forstærker af alle aktive lytningsteknikker og teknikker. Mennesker, der ved, hvordan de skal føle andres tilstand, er i stand til hurtigt at skabe positiv kontakt, bruge enhver teknik på passende og forsigtig måde. Derfor er det vigtigt at arbejde på empati-niveau for at øge effektiviteten af ​​brugen af ​​de valgte teknikker (fra listen nedenfor)..

Pause

Når modstanderen er færdig med sin historie, skal du bare holde dig stille i et par minutter. En sådan pause giver dig mulighed for bedre at fordøje det, du har hørt, til at adskille følelser fra det sande emne for samtalen. En sådan pause giver den talende person mulighed for at tage en pause, huske noget vigtigt og sige det. Ofte hjælper denne teknik ham med at åbne sig endnu dybere efter en kort pause..

Forklar venligst

Undertiden savner samtalepartneren mange vigtige og interessante detaljer i sin historie. At være opmærksom på dem er en fantastisk måde at understrege værdien af ​​de oplysninger, der kommer fra ham og oprigtig interesse for dem. Denne teknik med aktiv lytning vil også hjælpe med at undgå undladelser og styrke tillidsforhold, danne i fantasien et fuldt billede af samtaleemnet.

At udvikle en tanke

Nogle gange afviger en person fra essensen af ​​samtalen eller kan ikke finde de nøjagtige ord for at fortsætte emnet. I dette tilfælde vil modtagelsen af ​​aktiv lytning for at udvikle hovedtanken i samtalen være en fremragende assistent. Det er nødvendigt at bringe højttaleren tilbage til hovedtråden i dialogen og udvikle den delikat sammen med ham.

Oprettelse af en besked

En teknik, der bruges til at give delikat feedback. Afhængigt af de funktionsmæssige funktioner kan det implementeres i to versioner:

  1. Opfattelse meddelelse. Lytteren deler sine indtryk af partneren eller direkte fra den samtale, der skete. Denne tilgang er især værdifuld til at styrke båndet mellem børn og forældre, ægtefæller.
  2. Selvopfattelsesmeddelelse. I dette tilfælde beskriver lytteren sin interne tilstand efter samtalen, de ændringer, der er sket.

Uanset hvilken meddelelse meddelelsen har (positiv eller negativ), er det vigtigt at udtrykke det i en rolig, venlig tone. Uhøflighed, aggressive beskyldninger og andre negative former for at udtrykke følelser annullerer øjeblikkeligt hele effektiviteten af ​​aktiv lytning.

At tale om følelser

Denne metode til aktiv lytning involverer åben kommunikation om samtalens indre tilstand og udtrykker et ønske om støtte eller hjælp. For eksempel, når taleren er meget ked af det under samtalen, implementeres denne teknik af udtrykket "Jeg ser, hvor svært og smertefuldt det er for dig at tale om det...". Hjælper med at demonstrere den empatiske holdning, der ofte danner grundlaget for et tillidsfuldt forhold.

Kommentarer til samtalen

Modtagelse giver dig mulighed for at udtrykke slutresultatet om den vellykkede (eller omvendt) udvikling af samtalen. Giver en kommentar til opnåelse af en fælles forståelse af et emne. Hvis dette ikke er opnået, kan kommentaren afspejle et problem med misforståelse. Sådan dannes det næste trin i dens effektive løsning (efter den nøjagtige formulering af emnet for tvisten eller manglende aftale).

Aktive lytningsteknikker

Aktive lytningsteknikker er forskellige fra teknikker. De er baseret på udviklingen af ​​færdigheden til at forstå betydningen af ​​en samtale dybere end ord overfører den. Det blev nævnt ovenfor, at evnen til empati spiller en enorm rolle i den vellykkede implementering af teknikken for aktiv lytning og argumentation. Det er hun, der ligger til grund for moderne metoder, manifesteret på tre grundlæggende niveauer:

  1. Empati. Det består i manifestationen af ​​de samme følelser, der tager imod modstanderen. For eksempel, når han græder, har lytteren også tårer i øjnene..
  2. Sympati. Det manifesterer sig i form af et tilbud om at hjælpe samtalepartneren, når han kommer i en vanskelig situation.
  3. Sympati. Repræsenterer en vedvarende støttende, velvillig holdning til taleren.

Brug af metoder er en måde at trænge ind i en anden persons indre verden, når samtalen ikke er begrænset til ord. Det bliver rummelig og informativt, men kræver også store psyko-emotionelle omkostninger. Selvom de fuldt ud betaler sig i den efterfølgende dannelse af stærke, tillidsfulde forhold.

De vigtigste metoder til aktiv lytning er formuleret af lederen og skaberen af ​​humanistisk psykologi - Karl Rans Rogers. De er som følger:

  1. Oprigtig, dyb deltagelse i den talende persons indre verden.
  2. Åben udtryk for følelser.
  3. Manglende særskilte roller begrænset til formelle aktiviteter.
  4. Stabil opfyldelse af forpligtelser i forhold til samtalepartneren.

Øvelser for at udvikle aktive lyttefærdigheder

Partræning bruges til at udvikle denne nyttige færdighed. En af deltagerne spiller lytterens rolle, og den anden - taleren. Så skifter de plads. I gennemsnit tager varigheden af ​​øvelsen 30-45 minutter. I løbet af denne periode implementeres følgende trin:

  1. I løbet af de første 5 minutter taler en af ​​samtalerne om personlige vanskeligheder og angiver de sandsynlige årsager til deres forekomst. Partneren interagerer med ham ved hjælp af aktive lytningsteknikker.
  2. Et par minutter efter den første fase tildeles talerens udsagn om, hvad specifikt i lytterens opførsel hjalp eller hindrede ham i at åbne op i samtalen.
  3. Efter disse 5 minutter fortsætter den talende person med at dele deres tanker. Om hvilke karaktertræk der hjælper ham med at tackle de nævnte vanskeligheder. Hans partners udfordring er at fortsætte med at bruge aktiv lytning under hensyntagen til de fejl, der blev identificeret i den anden fase.
  4. I de næste 5 minutter opsummerer lytteren, hvad taleren har lært af de to foregående historier. Han nikker kun med tegn, der signalerer aftale med ham, eller omvendt. Hvis der identificeres forkerte fortolkninger, korrigerer den tidligere lytter dem på en sådan måde, at samtalepartneren er enig med ham.

Afslutningen af ​​den første klasse af klasser finder sted, når taleren fra parret kan formulere nøjagtigt, hvad han nøjagtigt blev forstået korrekt, og hvor den fejlagtige fortolkning opstod. Derefter skifter partnere roller.

Eksempler på aktiv lytning i praksis

Eksempler på brugen af ​​den aktive lytningsteknik findes overalt. På arbejdet afspejles de i form af forbedrede forhold til teamet. Familien hjælper med at overvinde krise- og konfliktperioder. Samtidig, i enhver interaktion, manifesterer aktiv lytter sig i to plan - ikke-verbalt og verbalt. Den første involverer ansigtsudtryk og bevægelser, der gør kontakten dybere. I det andet er disse sætninger korrekt bygget i overensstemmelse med den valgte teknik. For eksempel:

  1. "Hvad mener du nøjagtigt?"
  2. "Jeg forstår dig perfekt!"
  3. "Dette er virkelig interessant!"

Dette inkluderer også spørgsmålet om, hvad der skete med samtalepartneren.

Konklusion

Tale er den vigtigste måde at kommunikere mellem mennesker på, som ofte udføres med foragt. Under samtalen distraheres lytterne fra essensen af ​​samtalen, opfatter ikke de præsenterede oplysninger eller fortolker den forkert. Dette påvirker derefter forholdet negativt. Aktive lytningsteknikker kan hjælpe med at eliminere disse vanskeligheder, så interaktion med mennesker er givende og åbner nye muligheder for udvikling..

Praktisk psykolog. Jeg rådgiver om spørgsmål om forhold, konflikter og personlig udvikling. Jeg hjælper med rehabilitering efter psykologisk traume.